Con el inicio de El Buen Fin, muchos consumidores aprovechan las ofertas en línea para adquirir productos a precios más bajos. Sin embargo, puede ocurrir que al recibir el pedido en casa, el producto no sea el que esperabas. ¿Qué hacer en esos casos?

Pasos a seguir si recibes el producto equivocado

Ante esta situación, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ofrece recomendaciones para proceder de manera correcta. En primer lugar, es fundamental contactar al vendedor o a la tienda en línea donde realizaste la compra lo antes posible.

Profeco señala:

“El consumidor debe proporcionar evidencia del error, como fotos del producto recibido y del empaque, junto con el comprobante de compra.”

También es importante revisar los términos y condiciones de la tienda, ya que puede tener políticas específicas para devoluciones o cambios. De acuerdo a Profeco, estos son los derechos de los consumidores:

• Recibir el producto solicitado o, en su defecto, el reembolso del dinero.
• Obtener una respuesta rápida y efectiva por parte del proveedor.
• Acceder a reparaciones o cambios sin costo, si corresponde.

Si no se logra una solución satisfactoria con el vendedor, Profeco recomienda presentar una queja formal. Para hacerlo, puedes visitar el sitio web de Profeco o contactar directamente sus oficinas.

El Buen Fin es una excelente oportunidad para ahorrar, pero también es importante estar informado y preparado ante cualquier inconveniente durante las compras en línea.