Las farmacias del IMSS, ISSSTE y el programa IMSS Bienestar suelen enfrentarse a menudo con la falta de surtido de medicamentos, lo que genera preocupaciones entre los pacientes que dependen de estas instituciones para obtener sus tratamientos. Ante esta situación, es esencial que los usuarios sepan cómo reportar los casos en los que no se les entreguen los medicamentos recetados.
Procedimiento para reportar medicamentos no surtidos
Si te encuentras en la situación de no haber recibido tus medicamentos, aquí te explicamos cómo proceder:
“Es importante que los pacientes realicen estos reportes para que las autoridades correspondientes puedan tomar las medidas necesarias y asegurar que las farmacias tengan un abasto suficiente para cubrir las necesidades de todos los beneficiarios.”
Estos son los pasos que debes seguir para reportar la falta de medicamentos:
- Acude a la jefatura de servicios de prestaciones médicas de tu clínica.
- Presenta tu receta médica y el comprobante que indique que no te surtieron el medicamento.
- Llama al número de atención al cliente para informar sobre el incidente:
- IMSS: 800-623-2323
- ISSSTE: 800-132-4778
- En caso de no tener éxito, contacta a la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH).
Al estar informado sobre el proceso para reportar estos casos, los pacientes pueden contribuir a mejorar el servicio y asegurar que se cumplan sus derechos a recibir la atención médica y los medicamentos necesarios.
