La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha lanzado un llamado a los consumidores para que participen en una acción colectiva en contra de Grupo Xcaret, después de registrar un incremento significativo en las quejas en su contra durante 2024. Hasta la fecha, se han acumulado un total de 257 denuncias en lo que va del año, lo que ha generado la intervención de la autoridad.
Crecen las Quejas contra Grupo Xcaret
Las quejas presentadas ante Profeco principalmente se relacionan con servicios prestados por Grupo Xcaret, una empresa reconocida por sus parques temáticos y actividades turísticas en la Riviera Maya. Los consumidores han reportado problemas que van desde cobros indebidos hasta incumplimientos en la prestación de servicios prometidos.
La Profeco ha enfatizado la importancia de la acción colectiva como una forma de proteger los derechos de los consumidores y buscar una resolución justa a las quejas presentadas. Con respecto a la situación, un representante de la Profeco mencionó:
“Es fundamental que los consumidores se unan en esta acción colectiva para que sus derechos sean defendidos de manera eficaz y puedan obtener compensaciones adecuadas”.
La convocatoria hace un llamado a todos aquellos que se sientan afectados a que se sumen a la acción, lo cual permitirá a Profeco representar sus intereses de manera conjunta y más eficiente. Según la información proporcionada, las principales quejas registradas son:
- Falta de reembolso tras cancelación de reservas.
- Incumplimiento de servicios prometidos.
- Cargos no autorizados o mayores a los anunciados.
Profeco aconseja a los consumidores que han tenido problemas con Grupo Xcaret a llenar los formularios correspondientes para unirse a esta causa colectiva. Al respecto, señalan que este tipo de acciones no solo buscan resolver problemas individuales, sino también implementar medidas que prevengan futuras irregularidades.
Además, Profeco ha reiterado que continuará monitoreando las actividades de Grupo Xcaret para garantizar el cumplimiento de los derechos del consumidor y evitar prácticas desleales por parte de la empresa. La acción colectiva es una herramienta poderosa que, cuando es utilizada adecuadamente, puede generar cambios significativos en la manera en que las empresas interactúan con sus clientes.
