El Departamento de Transporte de Estados Unidos ha sancionado a American Airlines con una multa de 4.1 millones de dólares por no dar un manejo adecuado a las solicitudes de sillas de ruedas de sus pasajeros. Esta sanción es una de las más altas impuestas hasta la fecha por este tipo de infracciones, destacando la importancia de un trato adecuado a pasajeros con necesidades especiales.

La infracción y las cifras

Según la investigación realizada, se descubrió que American Airlines había incumplido el reglamento en varios casos, afectando la movilidad de personas que requieren asistencia adicional en los aeropuertos. Entre los principales datos estadísticos revelados se encuentran:

• 902 quejas formales presentadas por pasajeros.
• La aerolínea no cumplió con los estándares de tiempo de respuesta al brindado asistencia en sillas de ruedas.

Este comportamiento fue detectado principalmente en vuelos nacionales, lo que llevó a las autoridades a tomar medidas para garantizar el cumplimiento de las leyes de accesibilidad.

“Proteger los derechos de las personas con discapacidades es una prioridad. Debemos asegurarnos de que las aerolíneas cumplan con su obligación de ofrecer un servicio justo y equitativo”, declaró un portavoz del Departamento de Transporte.

American Airlines ha expresado su compromiso de mejorar sus procedimientos y garantizar que se respeten los derechos de todos sus clientes. En un comunicado, la aerolínea mencionó que está «trabajando estrechamente con las autoridades para implementar las mejoras necesarias y evitar que situaciones similares ocurran en el futuro».