En los últimos años, el número de reclamos relacionados con tarjetas de crédito en México ha experimentado un aumento significativo. Según datos recientes, la cantidad total reclamadas asciende a mil 418 millones de pesos. Estos reclamos reflejan diversas inconformidades de los usuarios con el servicio prestado por las instituciones bancarias.

Principales causas de los reclamos

Las quejas recurrentes y montos involucrados han llamado la atención de las autoridades y expertos en finanzas, quienes buscan soluciones para mejorar la relación entre los bancos y sus clientes. Entre los motivos más frecuentes de insatisfacción se encuentran cobros indebidos, cargos no reconocidos y comisiones no autorizadas.

Los datos revelan algunas cifras importantes:

• Cobros no reconocidos representan el 70% de los casos.
• Las comisiones no autorizadas ocupan el segundo lugar con el 15%.
• Errores en estados de cuenta suman el 10% de los reportes.

Asimismo, los consumidores han manifestado su frustración ante la falta de respuesta oportuna por parte de las entidades bancarias. Un consumidor molesto declaró:

“A veces, pasar horas al teléfono tratando de resolver un problema con el banco es más desesperante que el mismo problema en sí.”

Expertos sugieren que se deberían implementar mejores prácticas de transparencia y atención al cliente por parte de los bancos para disminuir estas cifras y recuperar la confianza de los usuarios. Además, se recomienda a los consumidores permanecer atentos a sus estados de cuenta y reportar de inmediato cualquier anomalía para evitar complicaciones futuras.